Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ou ouvert ?
Team RCE
Dernière mise à jour il y a 7 mois
Vérifiez toujours attentivement le colis avant de l’accepter.
Si l’emballage est endommagé, mouillé, ouvert ou semble avoir été trafiqué, il est essentiel d’accepter la livraison sous réserve.
✅ Comment accepter sous réserve correctement :
Écrivez clairement sur le bon du transporteur :
"J’accepte sous réserve pour emballage endommagé" ou
"Colis visiblement ouvert, réserve de vérification"
Si possible, prenez une photo du colis avant de l’ouvrir.
🛡️ Pourquoi est-il important d’accepter sous réserve ?
C’est la seule façon de pouvoir activer l’assurance incluse dans l’expédition.
Sinon, aucun dommage ne pourra être remboursé.
🚨 Si le contenu est endommagé :
Contactez immédiatement le magasin qui a expédié le colis.
Envoyez des photos détaillées du colis extérieur, de l’intérieur et des dommages constatés.
Le magasin lancera la procédure d’assurance et vous proposera une solution rapide et transparente (remboursement, réparation ou remplacement, selon la disponibilité).
📌 N’oubliez pas : notre priorité est de garantir votre protection et une sécurité maximale pendant le transport.